Estos Términos rigen el uso de Bedoo por parte de las personas que cuidan a una mascota —a quienes llamamos tutores— ya sea a través del portal, del perfil público de la mascota o de una Placa Bedoo.
Si usas Bedoo, aceptas lo que dice aquí. Está escrito para entenderse; si algo no te queda claro, escríbenos antes de aceptar.
1. Quiénes somos
Bedoo es un servicio operado por [COMPLETAR: razón social], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal], México.
Bedoo es una plataforma de software. No somos una clínica veterinaria, no prestamos servicios de salud animal y no damos consejo médico. Quien atiende a tu mascota es tu veterinario; nosotros solo ordenamos la información.
2. Qué es —y qué no es— la Placa Bedoo
La Placa Bedoo es una placa física con un código QR y, en algunos modelos, un chip NFC. Al escanearla con un teléfono, se abre el perfil público de tu mascota.
Es importante que entiendas sus límites:
- No es un GPS ni un rastreador. No tiene batería, no emite señal y no reporta ubicación. Solo funciona si una persona encuentra a tu mascota, tiene un teléfono con internet y decide escanear la placa.
- No garantiza la recuperación de tu mascota. Aumenta la probabilidad de que quien la encuentre pueda contactarte, nada más.
- No sustituye el microchip ni el registro ante las autoridades que lo exijan en tu localidad.
- Es un objeto físico y puede perderse, romperse, desprenderse del collar o volverse ilegible con el uso.
3. Tu cuenta
Para usar el portal necesitas una cuenta. Te comprometes a dar información verdadera y a mantener tu contraseña en secreto. Lo que ocurra desde tu cuenta se te atribuye a ti, así que avísanos de inmediato si crees que alguien más entró.
Debes ser mayor de edad para crear una cuenta.
4. El perfil público de tu mascota
El perfil que se abre al escanear la placa es público: cualquiera con el enlace o la placa en la mano puede verlo, sin contraseña. Así tiene que ser para que sirva cuando tu mascota se pierde.
Tú controlas qué aparece ahí. Desde el portal puedes decidir qué datos de contacto se muestran y activar o desactivar el modo "perdida". Piensa qué quieres publicar: un teléfono en un perfil público es visible para desconocidos.
No publiques en el perfil datos de terceros sin su permiso, ni contenido ilegal, ofensivo o que no te pertenezca.
5. Tu clínica veterinaria
El expediente clínico de tu mascota lo crea y administra tu clínica veterinaria, no Bedoo. Nosotros alojamos esa información por cuenta de la clínica y bajo sus instrucciones.
Esto tiene una consecuencia práctica: si quieres corregir, obtener o eliminar información de tu expediente clínico, la solicitud va dirigida a tu clínica. Nosotros podemos orientarte y darte el canal, pero no modificamos expedientes por nuestra cuenta.
Cada clínica ve únicamente el expediente que ella misma generó. Si acudes a otra clínica, esa clínica no accede automáticamente a tu historial previo.
6. Contenido que subes
Las fotos y los datos que subes siguen siendo tuyos. Al subirlos nos das permiso para almacenarlos y mostrarlos donde tú indiques —por ejemplo, en el perfil público— con el único fin de operar el servicio. No los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros.
Puedes retirar ese contenido cuando quieras desde el portal.
7. Pagos
Bedoo no te cobra por tener cuenta en el portal ni por consultar el perfil de tu mascota.
Las placas normalmente las adquieres a través de tu clínica veterinaria. Esa compra es entre tú y la clínica: precio, garantía, cambios y devoluciones los define ella. Si compras algo directamente a Bedoo, se te informará el precio y las condiciones antes de pagar.
8. Disponibilidad
Hacemos lo razonable por mantener el servicio en línea, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Puede haber mantenimiento, fallas o cortes de proveedores externos.
Como el perfil público depende de internet, no dependas exclusivamente de la placa para identificar a tu mascota. Una chapa grabada con tu teléfono cuesta poco y no necesita señal.
9. Nuestra responsabilidad
Respondemos por lo que hacemos mal. No respondemos por:
- que una mascota no sea recuperada;
- decisiones clínicas de tu veterinario, ni por la exactitud de lo que la clínica registre en el expediente;
- el uso que un tercero haga de la información que tú decidiste publicar en el perfil;
- pérdida o daño físico de la placa;
- fallas de servicios de terceros fuera de nuestro control.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar, ni tus derechos como consumidor.
10. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el portal. Al hacerlo, tu acceso se suspende de inmediato y el perfil público de tus mascotas deja de mostrarse.
Hay información que no desaparece al instante: la ley obliga a conservar comprobantes fiscales y registros clínicos por plazos determinados, y existe un período de bloqueo previo a la supresión. El Aviso de Privacidad explica exactamente qué se conserva, por cuánto tiempo y por qué.
Podemos suspender una cuenta que use el servicio para fines ilegales o que dañe a otros usuarios.
11. Cambios a estos Términos
Si cambiamos estos Términos, publicaremos la versión nueva y te la mostraremos para que la aceptes antes de seguir usando el portal. Guardamos registro de qué versión aceptaste y cuándo.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia puedes acudir a los tribunales competentes de tu domicilio; no te obligamos a litigar en otra ciudad ni a renunciar a la vía judicial.
13. Contacto
[COMPLETAR: correo de contacto] — o el canal de soporte disponible en el portal.