Este Aviso explica qué datos personales tratamos cuando usas Bedoo como tutor de una mascota, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
1. Quién es responsable de tus datos
[COMPLETAR: razón social], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal], México, es responsable del tratamiento de los datos personales asociados a tu cuenta en la plataforma Bedoo.
Hay una distinción que conviene tener clara desde el principio:
| Información | Quién es responsable | Papel de Bedoo |
|---|---|---|
| Tu cuenta del portal, el perfil público de tu mascota, tu placa | Bedoo | Responsable |
| El expediente clínico de tu mascota | Tu clínica veterinaria | Encargado: lo alojamos por cuenta de la clínica y siguiendo sus instrucciones |
Por eso, las solicitudes sobre el expediente clínico se dirigen a tu clínica. Las solicitudes sobre tu cuenta se dirigen a nosotros.
2. Qué datos tratamos
Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, cuando lo proporcionas, domicilio.
Datos de tu cuenta: contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto claro), fecha de registro y preferencias de visibilidad del perfil.
Datos de tus mascotas: nombre, especie, raza, color, fecha de nacimiento, peso, fotografías y el código de la placa. Son datos del animal, pero quedan asociados a ti.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de acceso.
Evidencia de consentimiento: cuándo aceptaste estos documentos, qué versión aceptaste, desde qué IP y con qué navegador. Lo conservamos precisamente para poder demostrar que el consentimiento existió.
No tratamos datos personales sensibles. No pedimos datos sobre tu salud, origen étnico, creencias, afiliación sindical ni preferencias sexuales. La información clínica que existe en la plataforma es de tu mascota, no tuya.
No tratamos datos financieros ni patrimoniales tuyos. Si en algún momento hay un pago, lo procesa un tercero especializado y nosotros no recibimos ni almacenamos números de tarjeta.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias —sin ellas el servicio no puede funcionar—:
- crear y mantener tu cuenta y autenticar tu acceso;
- mostrar el perfil público de tu mascota cuando alguien escanea su placa, para que pueda contactarte si la encuentra;
- permitir que tu clínica te identifique como titular de la mascota y asocie su expediente;
- enviarte comunicaciones operativas: confirmación de registro, recuperación de contraseña, avisos de seguridad y cambios a estos documentos;
- mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y diagnosticar fallas;
- cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.
Finalidades adicionales —puedes negarte sin que eso afecte tu servicio—:
- enviarte novedades del producto o contenido informativo sobre cuidado de mascotas;
- elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.
Para negarte a las finalidades adicionales, escribe a [COMPLETAR: correo de privacidad] o usa el enlace de baja incluido en cada correo. Si no manifiestas oposición dentro de los cinco días hábiles siguientes a que conozcas este Aviso, entenderemos que no te opones; puedes cambiar de opinión en cualquier momento.
4. El perfil público: qué implica
El perfil que se abre al escanear la placa es accesible sin contraseña por cualquier persona que tenga el enlace o la placa. Esa publicidad es intencional: es lo que permite que quien encuentre a tu mascota te localice.
Tú decides qué se muestra ahí. Desde el portal puedes elegir qué datos de contacto son visibles y activar el modo "perdida". Ten presente que la información publicada puede ser vista, copiada o indexada por terceros mientras esté visible.
5. Con quién compartimos
Proveedores que operan la plataforma por nuestra cuenta
Para funcionar, Bedoo se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos siguiendo nuestras instrucciones y sin usarlos para fines propios. En términos de la ley son encargados, y las entregas de datos hacia ellos son remisiones, no transferencias: no requieren tu consentimiento por separado.
Estos proveedores incluyen servicios de alojamiento de base de datos y autenticación, alojamiento de la aplicación web, envío de correo transaccional, monitoreo de errores y procesamiento de pagos. Algunos operan servidores en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse fuera de México. En todos los casos existe un contrato que les impone obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de este Aviso.
Puedes solicitar la lista actualizada de proveedores escribiendo a [COMPLETAR: correo de privacidad].
Transferencias
Transferimos datos personales, sin requerir tu consentimiento adicional, en los casos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP: cuando lo exige una ley, un tratado o una autoridad competente, y cuando es necesario para el reconocimiento o la defensa de derechos en un juicio.
A tu clínica veterinaria: cuando acudes a una clínica y esta te registra como su cliente, tus datos de contacto y los de tu mascota quedan a disposición de esa clínica, que a partir de ahí es responsable del expediente que genere. Esta transferencia es necesaria para que puedas recibir el servicio veterinario.
Nunca vendemos tus datos personales. No los compartimos con anunciantes ni con corredores de datos.
6. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a usos específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos diste.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a [COMPLETAR: correo de privacidad] con:
- tu nombre y un medio para responderte;
- copia de una identificación oficial, para verificar que eres tú;
- la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer;
- cualquier documento que ayude a localizar tu información.
Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar los gastos de envío o reproducción.
Si tu solicitud es sobre el expediente clínico, la dirigiremos a tu clínica veterinaria —que es la responsable— y te lo haremos saber.
Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales.
7. Cancelación de tu cuenta y período de bloqueo
Puedes eliminar tu cuenta desde el portal. El proceso funciona así:
De inmediato: tu acceso se cancela, el perfil público de tus mascotas deja de mostrarse y dejas de recibir comunicaciones.
Durante 30 días: tus datos quedan en bloqueo. Nadie los usa ni los consulta; solo permanecen almacenados para poder atender una reclamación o revertir la solicitud si fue un error. La ley contempla expresamente este período previo a la supresión.
Al cumplirse el plazo: anonimizamos tu información. Tu nombre, correo, teléfono y domicilio se eliminan de forma irreversible.
Qué sobrevive y por qué: los registros contables y comprobantes fiscales deben conservarse 5 años por disposición del Código Fiscal de la Federación, y el expediente clínico se conserva bajo la responsabilidad de tu clínica. Estos registros quedan desvinculados de tu identidad hasta donde la obligación legal lo permite.
Esta acción es irreversible. Te lo advertiremos varias veces antes de ejecutarla.
8. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger el formulario de acceso. Sin ellas no podrías permanecer autenticado. Puedes bloquearlas desde tu navegador, pero entonces no podrás usar el portal.
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas con funciones de derivación, control de acceso por rol y aislamiento de la información de cada clínica a nivel de base de datos, de modo que una clínica no pueda ver los datos de otra.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.
10. Cambios a este Aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la nueva versión y un resumen de lo que cambió. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo o te pediremos aceptarlo al entrar al portal.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre este Aviso o sobre el tratamiento de tus datos: [COMPLETAR: correo de privacidad].